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填空題

（）和（）構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以（）為核心和靈魂的。

答案：質(zhì)量；信譽(yù)；顧客滿意度

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企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的（）、（）和（）。

答案：知名度；美譽(yù)度；信賴度

CI具有識(shí)別、代表、（）和（）功能。

答案：解釋；象征