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判斷題
賓館總臺接待人員在同時(shí)接待多位客人時(shí)，應(yīng)按照先來后到的順序，依次為客人服務(wù)。對稍后的客人或發(fā)牢騷的客人不要針鋒相對，而應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，以靜制動(dòng)，先平息對方心中的不快
答案：
正確
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