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判斷題

打電話時，對一個人的電話形象影響最大的當首推其語言與聲調。從總體上來講，它應當簡潔、明了、文明、禮貌。

答案：正確

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與關系疏遠型的人閑談時，應當適當對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。

答案：錯誤

回避拒絕，即避實就虛，對對方不說“是”也不說“否”，只是擱置此事，轉而議論其他事情。遇上他人過分的要求或難答的問題時，均可試一試此法

答案：正確