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問答題

【簡答題】簡述客戶的需要層次。

答案：客戶需求分為三個層次：基本需求、期望、超越期望。
客戶的基本需求，是產(chǎn)品和服務必須有的屬性或功能，亦即客戶認為...

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【簡答題】簡述影響內(nèi)部一體化物流管理的主要因素。

答案：

（1）放松管制后物流服務的擴展
（2）第三方物流企
（3）溝通與信息技術(shù)
（4）配送資源計劃
（5）JIT
（6）客戶服務

客戶期望

答案：客戶期望：是指提供的產(chǎn)品和服務較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希...