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單項選擇題

客戶服務(wù)能力最基本的三個方面包括可得性、作業(yè)績效和（）。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.可靠性

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單項選擇題

客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。

A.終生價值
B.購買率
C.期望
D.滿意度

單項選擇題

（）注重對產(chǎn)成品的配送進行管理，幫助管理人員對產(chǎn)成品在復(fù)雜的配送系統(tǒng)中的輸送與調(diào)配做出正確的計劃。

A.ERP
B.MRP
C.DRP
D.JIT