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多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息

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多項(xiàng)選擇題

客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關(guān)系管理
D.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
E.客戶動態(tài)管理

多項(xiàng)選擇題

按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠客戶
B.老客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.潛力客戶
E.常規(guī)客戶