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判斷題

接班人員必須提前10——15分鐘進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備。

答案：正確

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值班經(jīng)理經(jīng)理職責(zé)之一是監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)人員操作和服務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章作業(yè)、對(duì)待客戶態(tài)度粗魯、與客戶爭(zhēng)吵等現(xiàn)象。

答案：正確

由于漏交、錯(cuò)交而產(chǎn)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)。由于漏接、錯(cuò)接而產(chǎn)生的問(wèn)題，由接班人員負(fù)責(zé)。因交接不清所產(chǎn)生的問(wèn)題，責(zé)任無(wú)法分清的，由雙方共同負(fù)責(zé)。

答案：正確