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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧是（）；穩(wěn)定情緒，向客戶真誠(chéng)的道歉；有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題；結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別。

A.換位思考，耐心傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)
B.歸屬責(zé)任部門(mén)，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門(mén)分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示

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