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多項選擇題

旅行社接待服務(wù)的心理對策是（）

A.養(yǎng)成耐心細致、認真負責的工作態(tài)度
B.接待服務(wù)標準化
C.接待服務(wù)程序化
D.妥善處理旅游投訴

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多項選擇題

為獲得旅游者良好的首次印象，飯店前廳服務(wù)的主要心理對策是（）

A.宣傳
B.美化環(huán)境
C.注重儀表
D.服務(wù)周到

多項選擇題

前廳服務(wù)對旅游者的心理定勢主要表現(xiàn)是（）

A.首因效應(yīng)
B.暈輪效應(yīng)
C.刻板印象
D.近因效應(yīng)