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單項選擇題

客人來到餐廳剛坐下，還沒來得及看一遍菜單，服務員就要為客人點菜，導致客人不悅。這說明服務員沒有能夠（）。

A.隨機應變
B.掌握靈活性
C.掌握服務時機
D.提供針對性服務

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單項選擇題

（）質(zhì)量觀是一個完整的、有機的整體觀念，其基本特征是“全面性”和“適用性”。

A.傳統(tǒng)型
B.機械性
C.現(xiàn)代型
D.適用型

單項選擇題

旅游服務的先決條件是（）。

A.有償服務
B.客我交往
C.無償服務
D.服務質(zhì)量