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判斷題

客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

答案：錯誤

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飯店的聲譽(yù)不僅依靠現(xiàn)代的設(shè)施和多方面的服務(wù)項目，而且特別重要的是通過員工的語言藝術(shù)來創(chuàng)造。

答案：正確

旅游者對飯店第一印象的形成，首先源于理性認(rèn)識。

答案：錯誤