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名詞解釋

服務(wù)行為

答案：指提供服務(wù)的主要活動(dòng)，它是滿足顧客的實(shí)際需要而采取的，是使顧客的滿意度達(dá)到期望值的主要因素。

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人員任用

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康樂(lè)經(jīng)理

答案：是康樂(lè)部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，在酒店管理體系中屬于一線部門的管理層，管理層的人自然是負(fù)責(zé)管理工作。