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名詞解釋

督導

答案：是指負有一定責任的管理者對其下屬員工的工作實施以檢查、督導、指導為主的一系列管理行為。

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保健項目

答案：是指顧客在一定的環(huán)境和設施中享受既有利于身體健康，又可以放松精神、陶冶青草的輕松愉快的被動的休閑方式。

【案例分析題】會所于8月初開始招聘員工，并通過了各種培訓，到目前為止，已完成了全部培訓內容。組織了強大的培訓師資力量，除公司內部的王芳、程建江、張維良、馬穎等老師外，還聘請了昆明的宋怡霖、張艷等老師做了專門的培訓。招聘培訓以高規(guī)格嚴要求的理念，為會所開業(yè)準備了全面的高素質的人力資源。培訓主要分為基礎理論培訓、專業(yè)技能培訓、儲備干部培訓等內容?；A理論培訓包括公司簡介、組織架構、薪資介紹、服務儀容儀表；公司禮節(jié)要求；桑拿休閑業(yè)起源、發(fā)展的簡介；基本禮貌用語；服務理念；消防知識、洗浴服務必備常用急救知識等等。專業(yè)技能培訓從桑拿業(yè)所設部門、桑拿的定義、按摩的定義、桑拿服務員的素質要求、服務儀容儀表要求、儀表規(guī)范要求到手勢、站姿、走姿、神態(tài)、目光、語言等方面的要求；從托盤到按摩等等技能。還對酒水知識、消防知識等做了詳細介紹。為使培訓更加切合實際，每一項內容均進行實地演練，嚴格考核，不達到非常規(guī)范非常熟練的要求絕不過關。儲備干部培訓：根據(jù)培訓中對每位學員的觀察并進行分析評估，制定評估報告和檔案，以淘汰制的方式選拔出近50名儲備干部，根據(jù)其相應特長進行培養(yǎng)，除包含基礎培訓和專業(yè)培訓的內容加強外，主要針對儲備干部們進行了體能強化訓練、團隊精神、崗位技能、執(zhí)行力、服從性、服務理念、服務流程，基層管理、職業(yè)心態(tài)，職業(yè)道德素質的強化訓練。目的是培養(yǎng)他們的管理能力，達到能帶頭執(zhí)行、帶頭達標、帶領培訓的要求，并在培訓中以管理思維，管理能力、學習能力，體能素質，適應能力、團隊合作精神，思維方式，專業(yè)知識、表達能力，帶訓能力進行了嚴格的考核，進行了多次篩選最終以高標準高要求選取了會所所有的基層管理干部。培訓中，除對員工進行了理論培訓，實作訓練外，還組織他們到城區(qū)主干道進行垃圾清除，污物清洗等公益活動；組織他們組成方隊參加中央電視臺“開心辭典”現(xiàn)場錄制活動，以增強他們的服務意識?？禈凡繂T工職前培訓的宗旨和培訓內容是什么？常使用什么方法？

答案：職前培訓的宗旨：借由康樂部健全的工作輔導制度，使新進人員在正式錄用之前，能徹底了解其工作上的專業(yè)知識及技術，以增進工作效...