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單項選擇題

組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？（）

A.組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命
B.顧客反饋
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果
D.以上都是

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單項選擇題

組織的環(huán)境是對組織建立和實現(xiàn)（）的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。

A.方針
B.目標
C.指標
D.預期結(jié)果

單項選擇題

最高管理者應證明其對質(zhì)量管理體系領(lǐng)導作用和承諾，以下說法不正確的是（）

A.確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合
B.積極參與，指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性
C.使用系統(tǒng)的管理方法
D.對質(zhì)量管理體系的有效性負責，推動改進