A.通知終端用戶有關系統(tǒng)故障方面的情況
B.將后備方案（Fallback Arrangement）文檔化
C.提供可用性方面的報告
D.確保配置項始終是最新的

A.影響很小，因為在一個小時內客戶就被告知電話通知可以繼續(xù)辦理業(yè)務了，并且客戶對這種情況表示理解
B.影響重大，因為該事件使得正常的服務提供不能實現(xiàn)。這對公司的形象造成了損害
C.沒有影響，因為所有的數(shù)據(jù)都可以先記錄在紙質文檔上并可以在電力恢復后在錄入系統(tǒng)
D.影響非常小，因為該事件是由電力故障而不是硬件或軟件錯誤引起的