A.顧客滿意度
B.風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)措施的有效性
C.外部提供方的績(jī)效
D.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

A.識(shí)別組織質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的資源的類型、程度和數(shù)量
B.確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值
C.確定提供資源的途徑、維護(hù)資源可用性的技術(shù)和方法
D.適用時(shí)考慮資源提供的可替代方案