單項選擇題

“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

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單項選擇題

由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應(yīng)由哪個流程負責(zé)執(zhí)行？（）

A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理

單項選擇題

下列哪項活動屬于事件管理的職責(zé)？（）

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除

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“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

你可能感興趣的試題

由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應(yīng)由哪個流程負責(zé)執(zhí)行？（）

下列哪項活動屬于事件管理的職責(zé)？（）

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“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

由于產(chǎn)品本身的問題，用戶現(xiàn)有的聲卡被一塊新的聲卡替換。為方便以后參考，需對這塊由另外一個制造廠商生產(chǎn)的新聲卡進行登記。請問這項工作應(yīng)由哪個流程負責(zé)執(zhí)行？（）