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判斷題

與顧客的溝通應(yīng)包括：處理或控制顧客財(cái)產(chǎn)；相關(guān)時(shí)，針對(duì)應(yīng)急措施，規(guī)定特殊要求。

答案：正確

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作為一種預(yù)防性工具而發(fā)揮作用是質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要目的，因此，GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立了關(guān)于預(yù)防措施的單獨(dú)條款。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)的特性是至少有部分的輸出是在與顧客接觸面上實(shí)現(xiàn)的。

答案：正確