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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述合理抽樣的要求。

答案：

1、樣本要具有代表性；
2、樣本要保證一定的數(shù)量；
3、掌握分層抽樣和抽樣量的適度均衡；
4、堅(jiān)持抽樣的獨(dú)立性和隨機(jī)性原則。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】組織可以通過(guò)哪些方式或渠道收集顧客滿意與否的證據(jù)。

答案：

①顧客滿意度調(diào)查
②來(lái)自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)
③用戶意見(jiàn)調(diào)查
④流失業(yè)務(wù)分析
⑤顧客贊揚(yáng)
⑥擔(dān)保索賠
⑦經(jīng)銷商報(bào)告

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述QMS、EMS體系內(nèi)審的目的和依據(jù)。

答案： QMS目的：a）評(píng)價(jià)QMS符合GB/T19001-2015標(biāo)準(zhǔn)的程度，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和保持；b）為外審作準(zhǔn)...