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單項(xiàng)選擇題

作為一名客服從業(yè)人員，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶，充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有（）。

A.承受力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)

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單項(xiàng)選擇題

客服小李在為客戶提供服務(wù)的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方，利用客戶信息進(jìn)行詐騙，對(duì)客戶的財(cái)產(chǎn)造成損失。該事件的風(fēng)險(xiǎn)屬于《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風(fēng)險(xiǎn)由（）造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。

A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障

單項(xiàng)選擇題

作為客服中心從業(yè)人員更要做到不輕易承諾，說了就要盡力去做，體現(xiàn)了客服從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)中的（）。

A.品格正值
B.言行可靠
C.誠實(shí)守信
D.心態(tài)良好