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多項選擇題

《客服人員工作指引》中涉及的職責包括（）。

A.熟悉掌握集團下發(fā)的《佳兆業(yè)集團客戶關系服務手冊》相關內(nèi)容及標準
B.多渠道了解熟悉當?shù)氐娘L土人情、法律法規(guī)、行業(yè)信息等相關信息
C.確定服務背景及服務對象
D.制定吻合當?shù)貙嶋H情況的《客戶服務標準》

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多項選擇題

《客服人員工作指引》的適用人群包括（）。

A.地產(chǎn)公司投訴處理人員
B.物業(yè)公司客服人員
C.地產(chǎn)公司客服經(jīng)理
D.物業(yè)公司秩序維護員

多項選擇題

《客服人員工作指引》的目的在于（）。

A.為了建立適合當?shù)仫L土人情的客戶服務標準
B.為了建立適合法律法規(guī)的客戶服務標準
C.為了在后期營銷構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎
D.為了在后期交付、居住等各環(huán)節(jié)構建良好的客戶關系奠定堅實的基礎