A.為了做好客戶電話咨詢服務工作 B.建立統(tǒng)一的電話服務標準 C.規(guī)范對客戶電話咨詢工作 D.回復口徑等標準,催進部門間工作互動
A.“您請稍等,我?guī)湍鷨枂?rdquo; B.“等一下,沒看見我在忙嗎?” C.“不清楚,你問銷售上吧!” D.“這是公司規(guī)定,你之前沒問嗎?”
A.收款處的柜臺要干凈、整潔 B.收款處柜臺內部要整潔,貴重物品、財務要嚴格保管 C.員工上崗時要準備好工作用具 D.不確定身份的客戶進入工作區(qū)需立上前詢問、立即制止