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單項選擇題

質(zhì)量檢驗是通過對產(chǎn)品（）觀察和判斷，結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價活動。

A.使用性能
B.質(zhì)量特性
C.外觀質(zhì)量
D.內(nèi)在質(zhì)量

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單項選擇題

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，其中“第三方”指的是（）。

A.顧客
B.公司內(nèi)審員
C.供應(yīng)商
D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)

單項選擇題

（）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。

A.顧客感受
B.顧客滿意度
C.顧客滿意
D.顧客期望