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單項選擇題

質量的定義是：客體的一組固有特性滿足（）的程度。

A.要求
B.顧客要求
C.相關方要求
D.法律法規(guī)要求

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單項選擇題

質量管理原則中的領導作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。

A.領導
B.高層領導
C.最高管理者
D.各級領導

單項選擇題

在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望