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單項選擇題

組織與顧客溝通時，除了獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關產(chǎn)品和服務的信息
B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

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單項選擇題

適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當措施不包括（）。

A.輔導或重新分配工作
B.制定崗位能力說明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進行培訓

單項選擇題

GB/T19001-2016標準中提出，在日益復雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并針對未來需求和期望采取適當?shù)男袆樱@無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如（）。

A.突變、創(chuàng)新和重組
B.預防措施
C.卓越績效
D.六西格瑪管理