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單項選擇題

過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保護個人情感

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單項選擇題

管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施（）。

A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

單項選擇題

相關(guān)方是指能夠影響（）、受（）影響、或感覺自身受到（）影響的個人或組織。

A.決策或活動；決策或活動；決策或活動
B.決策和活動；決策或活動；活動或過程
C.活動或過程；決策或活動；活動和過程
D.活動和過程；決策或活動；決策和活動