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單項選擇題

組織的產品和服務質量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關的相關方的有意和無意的影響。

A.顧客
B.要求
C.市場
D.顧客期望

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單項選擇題

質量管理原則中的領導作用是指（）。建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與與實現組織的質量目標的條件

A.領導
B.高層領導
C.最高管理者
D.各級領導

單項選擇題

在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力（）。

A.滿足顧客未來需求和期望
B.超越顧客的要求
C.超越顧客期望
D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望