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名詞解釋

顧客滿意度指數(shù)

答案：顧客滿意度指數(shù)：是指顧客在購買產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后與購買前的心理期望相比較得出的函數(shù)值。

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【簡答題】簡述在建立顧客滿意度評(píng)價(jià)體系時(shí)，必須遵循的原則。

答案： 1、建立的顧客滿意度評(píng)價(jià)體系，必須是顧客認(rèn)為重要的；
2、測(cè)評(píng)指標(biāo)必須能夠控制；
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【簡答題】簡述企業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值的意義。

答案：

1、顧客讓渡價(jià)值決定顧客購買行為；
2、顧客讓渡價(jià)值是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的核心；
3、顧客讓渡價(jià)值需要企業(yè)與顧客共同創(chuàng)造。