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單項(xiàng)選擇題

（）通常是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。

A.人員溝通渠道
B.非人員溝通渠道
C.正式溝通渠道
D.非正式溝通渠道

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單項(xiàng)選擇題

客戶的任何一個(gè)舉動(dòng)或客戶的不贊同、提出的質(zhì)疑或拒絕就是（）。

A.客戶異議
B.客戶意見(jiàn)
C.客戶矛盾
D.客戶沖突

單項(xiàng)選擇題

（）指企業(yè)將其產(chǎn)品及相關(guān)的有說(shuō)服力的信息告知目標(biāo)顧客，以達(dá)到影響目標(biāo)顧客購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

A.促銷
B.溝通
C.談判
D.公關(guān)