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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心業(yè)務(wù)屬于（）電信業(yè)務(wù)。

A.第一類基礎(chǔ)
B.第二類基礎(chǔ)
C.第一類增值
D.第二類增值

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多項(xiàng)選擇題

通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是（）。

A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴(yán)重性
D.影響性
E.余波性

多項(xiàng)選擇題

客戶異議的種類包括（）。

A.真實(shí)的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議