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問答題

【簡答題】通信顧客滿意度的主要因素有哪些？

答案：通信顧客滿意度的主要因素有：
（1）電信產(chǎn)品價值，包含電信產(chǎn)品款式評價、價格接受程度、種類是否齊全等；

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顧客在購買某產(chǎn)品/服務(wù)的過程中或購買后，與購買前期望相比較后得出的函數(shù)稱為（）。

答案：顧客滿意度指數(shù)

企業(yè)可選擇的競爭戰(zhàn)略有（）、（）、（）。

答案：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中戰(zhàn)略