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單項選擇題

把線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來的電子商務(wù)模式是（）。

A.B2B
B.C2C
C.O2O
D.B2C

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單項選擇題

服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻，也是顧客消費服務(wù)時刻，這是描述服務(wù)的（）。

A.無形性
B.差異性
C.隨時性
D.不可分割性

單項選擇題

服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程叫做（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.無接觸性服務(wù)