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單項選擇題

常用服務用語要素包括：表謙表敬的謙詞敬語，莊重典雅的措辭，親切柔和的語調以及溫和委婉的（）等。

A.服務
B.語氣
C.面容
D.手勢

你可能感興趣的試題

單項選擇題

東北人的飲食特點之一是口味（）。

A.口味清淡，注意營養(yǎng)價值
B.口味清淡，忌食辛辣之物
C.嗜肥濃腥膻，重油偏咸
D.愛吃咸、麻、辣味，尤其喜歡酸

單項選擇題

（）是同客人講話時不正確的做法。

A.距離保持1米
B.音量低于客人
C.語調親切
D.表情嚴肅