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判斷題

偶然發(fā)生的掉話現(xiàn)象，屬于正常情況，主要是客戶在通話過程中正常切換，而切換過程中無信道分配造成的。

答案：正確

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使用撥號方式使用INTEERNET網(wǎng)需要調(diào)制解調(diào)器，但不一定需要電話線上網(wǎng)。

答案：錯誤

服務(wù)人員在為服務(wù)對象提供服務(wù)過程中必須善始善終，這就是“末輪效應(yīng)”。

答案：正確