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填空題

目前營(yíng)業(yè)廳推出的服務(wù)措施有（）、（）、（）、（）。

答案：三聲服務(wù)；微笑服務(wù)；站立服務(wù)；首問(wèn)責(zé)任制

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馬斯洛的五層心理需求理論分別是指（）、（）、（）、（）、（）。

答案：生理需求；安全需求；社會(huì)需求；尊重需求；自我實(shí)現(xiàn)需求

信息點(diǎn)播的英文是（）。

答案： information ordering