你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

KPI將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，促進(jìn)員工提升能力與績效。以下哪些屬于分解的目標(biāo)？（）

A.績效計劃
B.績效分析
C.績效輔導(dǎo)
D.績效評估
E.績效激勵管理閉環(huán)

多項(xiàng)選擇題

從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險防范措施中，哪些屬于事后監(jiān)督的措施？（）

A.加強(qiáng)員工風(fēng)險教育培訓(xùn)，提高客服人員風(fēng)險意識
B.專項(xiàng)檢查監(jiān)督、定期進(jìn)行辦公環(huán)境合規(guī)檢查
C.遵守各項(xiàng)流程及制度，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時控制
D.質(zhì)檢錄音監(jiān)聽、流程合規(guī)檢查、辦公環(huán)境違規(guī)情況檢查
E.文件管理檢查、權(quán)限定期盤點(diǎn)排查

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給予一線客服代表必要的培訓(xùn)與提升效率的業(yè)務(wù)工具，包含以下哪些？（）

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KPI將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，促進(jìn)員工提升能力與績效。以下哪些屬于分解的目標(biāo)？（）

從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險防范措施中，哪些屬于事后監(jiān)督的措施？（）

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從業(yè)人員的合規(guī)風(fēng)險防范措施中，哪些屬于事后監(jiān)督的措施？（）