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判斷題

在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，如遇到自己不能解答的問(wèn)題，應(yīng)先向用戶致歉，說(shuō)“對(duì)不起”。

答案：正確

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內(nèi)蒙古自治區(qū)位于我國(guó)東北地區(qū)。

答案：錯(cuò)誤

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】話務(wù)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？

答案：

①?gòu)V泛性；
②專業(yè)實(shí)用性；
③雙向性；
④禮貌性；
⑤藝術(shù)性。