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判斷題

首問負(fù)責(zé)的工作流程中，對查詢較復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理過程，要記錄客戶的需求和聯(lián)系方式，告知客戶回去等待，處理完后通知客戶。

答案：錯誤

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在中繼狀態(tài)監(jiān)視的窗口中，可以查看中繼的當(dāng)前狀態(tài)和相應(yīng)的中繼占用時長。

答案：正確

質(zhì)檢員可以隨時監(jiān)聽所屬業(yè)務(wù)臺的任意話務(wù)員的值機(jī)情況。

答案：正確