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多項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)的組成因素可分為交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服務(wù)，指的是為保證產(chǎn)品使用所涉及的一系列服務(wù)措施，包括（）等，這部分服務(wù)內(nèi)容的重要性正在得到越來越多企業(yè)的認(rèn)同。

A.交貨周期
B.產(chǎn)品安裝
C.快運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)
D.產(chǎn)品維修
E.客戶投訴的處理
F.產(chǎn)品跟蹤
G.訂貨的方便程度

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多項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)的組成因素可分為交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企業(yè)的書面顧客服務(wù)章程
B.缺貨情況
C.技術(shù)服務(wù)
D.服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
E.系統(tǒng)靈活性
F.告知客戶的書面服務(wù)章程
G.產(chǎn)品替代

多項(xiàng)選擇題

下面所列服務(wù)中，（）屬于增加便利性的服務(wù)。

A.實(shí)行一條龍、門到門的“一站式”的服務(wù)
B.免培訓(xùn)
C.免維護(hù)
D.提供完備的操作或作業(yè)提示
E.省力化設(shè)計(jì)和安裝
F.代辦業(yè)務(wù)