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填空題

維護(hù)人員必須嚴(yán)格遵守（）與（），做到熱情誠懇、積極主動(dòng)、服務(wù)周到、處理及時(shí)、客戶滿意。

答案：首問負(fù)責(zé)制；第一責(zé)任制度

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現(xiàn)場接維驗(yàn)收重點(diǎn)應(yīng)針對（）、（）、（）、（）、（）等幾個(gè)方面進(jìn)行

答案：方案符合度；網(wǎng)絡(luò)性能；ONU設(shè)備性能；現(xiàn)場環(huán)境；接維材料

參加家庭寬帶工程接維驗(yàn)收單位應(yīng)包括：（）、（）、（）、移動(dòng)寬帶建設(shè)部門及維護(hù)管理部門。

答案：施工單位；監(jiān)理單位；裝維人員