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填空題

對(duì)于需要一級(jí)響應(yīng)且達(dá)到（）定義的故障，需要啟動(dòng)重大故障管理流程。

答案：重大故障

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故障處理流程目的是為了縮短故障處理歷時(shí)，提高處理及時(shí)率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的（），保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

答案：快速恢復(fù)

對(duì)于批量用戶投訴，適用故障處理（）級(jí)響應(yīng)級(jí)別。

答案：一