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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，遇有工作失誤時(shí)，應(yīng)向旅客表示歉意。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，遇旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（售票員、封閉式問(wèn)訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外）。

答案：正確

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求，工作人員應(yīng)使用普通話(huà)，表達(dá)準(zhǔn)確，口齒清晰。

答案：正確