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判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,女性淡妝上崗，保持妝容美觀，不濃妝艷抹，不染彩色指甲。

答案：正確

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《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,女性還可佩戴發(fā)夾、發(fā)箍或頭花及一副直徑不超過(guò)2毫米的耳釘。

答案：錯(cuò)誤

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，文明服務(wù)要求,遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示理解。

答案：錯(cuò)誤