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判斷題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：車站遇旅客列車大面積晚點時，要及時采取增開改簽、退票窗口，并根據(jù)候車室使用情況，加強進站、候車、檢票等崗位的作業(yè)力量，確保旅客候車乘降秩序安全。

答案：正確

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上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：站車現(xiàn)場工作人員遇旅客詢問晚點情況時，應(yīng)耐心細(xì)致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不負(fù)責(zé)任言語。

答案：正確

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局旅客列車晚點應(yīng)急處置辦法》的通知（上鐵客〔2017〕357號）規(guī)定：遇旅客列車晚點時分調(diào)整時，車站除做好列車運行信息顯示屏內(nèi)容的修改外，做好晚點時分調(diào)整的通告，防止因晚點旅客列車提前到達而導(dǎo)致旅客漏乘。

答案：錯誤