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《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務標準》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定:車站雷鋒服務站(臺)、車站指定的人工售票窗口(重點旅客服務專窗)、列車雷鋒服務點(臺)歸口受理重點旅客現(xiàn)場服務需求。
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上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:車站遇客流高峰或突發(fā)應急情況時,可根據(jù)情況暫停辦理接送站服務項目,但應指派工作人員協(xié)助重點旅客進出站。
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上海鐵路局關(guān)于公布《客運車站重點旅客接送站服務管理辦法》的通知(上鐵客〔2017〕73號)規(guī)定:車站應根據(jù)候車室條件設置專用的重點旅客通道。
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