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判斷題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客服代表應根據旅客投訴內容，做好對旅客的解釋、安撫工作。對需被訴單位組織核查的，路局客服中心以電話或信息的形式通知被訴單位進行核查。

答案：錯誤

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上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:被路局通報的各責任單位要組織對問題分析和整改，并在3日內向路局客運處上報整改報告。

答案：錯誤

上海鐵路局關于重新公布《上海鐵路局運輸收入票據管理實施細則》的通知（上鐵收[2017]576號）規(guī)定，各售票窗口、補票處、客貨制票點，代售（辦）點等處所，停止辦理業(yè)務時，必須將票據從制票機中取下存入保險箱。夜晚無人值守的，可加鎖制票機鎖閉保管。

答案：錯誤