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判斷題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客不認可投訴處理結果或?qū)ν对V處理不服的，但經(jīng)集團公司客運處認定處理結果依法合規(guī)的視為投訴辦結。

答案：正確

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中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調(diào)查。

答案：錯誤

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：對旅客來信來訪或上級轉(zhuǎn)來的投訴問題，由相關單位職能部門根據(jù)投訴問題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：錯誤