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多項選擇題

《轉(zhuǎn)發(fā)鐵道部關(guān)于印發(fā)鐵路乘車證管理辦法的通知》(上鐵勞發(fā)[1995]014號)規(guī)定，填發(fā)（）均須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。

A、全年定期乘車證
B、定期通勤乘車證
C、通勤乘車證
D、硬席乘車證

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多項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：被訴單位應(yīng)本著()的原則進行投訴問題的調(diào)查處理。

A、尊重事實
B、實事求是
C、客觀公正
D、依規(guī)處理

多項選擇題

中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定：旅客投訴受理渠道主要包括（）。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、社會監(jiān)督機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴
C、政府部門等轉(zhuǎn)來的投訴
D、群眾信函