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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，表情自然，態(tài)度和藹，（），舉止得體，莊重大方。

A、用語文明
B、語言規(guī)范
C、談吐大方
D、面帶微笑

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，保潔工具（）存放。

A、隱蔽
B、定點
C、定點安全
D、定點隱蔽

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，多人行走時，（）人成排，（）人成列。

A、二、三
B、三、四
C、三、多
D、四、五