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單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:對(duì)路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

A、1
B、6
C、12
D、24

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單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:對(duì)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的單位，由路局客運(yùn)處予以結(jié)果預(yù)警，被預(yù)警的單位，應(yīng)在接到預(yù)警的（）日內(nèi)，應(yīng)以書面形式向路局客運(yùn)處上報(bào)整改材料。

A、3
B、5
C、7
D、10

單項(xiàng)選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號(hào)）中規(guī)定:客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理工作堅(jiān)持（）的根本方向，切實(shí)維護(hù)旅客和職工的合法權(quán)益。

A、“標(biāo)本兼治、糾建并舉”
B、“標(biāo)本兼治、預(yù)防為主”
C、“懲前毖后、治病救人”
D、“標(biāo)本兼治、獎(jiǎng)懲并舉”